В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Статьей 9 действующего Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, если данный товар не использовался,не имеет следов носки и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки ,если таковые имелись. Исключения: Нижнее белье,чулочно-носочные издели, Бюстгальтера можно обменять по договоренности .